お名前.com デスクトップクラウド サービス品質保証制度(SLA)
GMOインターネットグループ株式会社（以下「当社」といいます。）は、お名前.com デスクトップクラウド（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、以下のとおりサービスの品質を保証します。
対象サービス
お名前.com デスクトップクラウド
各プラン
品質保証値
サーバーの月間稼働率が 99.99%以上であること。
品質保証内容
サーバーの月間の稼働率が99.99%を下回った場合、該当サーバーの月額利用料金額の以下の割合に相当する金額を、返金または充当します。
| 稼働率 | 月額利用料金に対する 返金率 |
|---|---|
| 99.99%未満 99.50%以上 |
10% |
| 99.50％未満 | 30% |
月間稼働率 = (月間総稼働時間 – 累計障害発生時間) ÷ 月間総稼働時間 × 100
- 月間稼働率はお客様がご利用中のサーバー単位での算出となります。
- 月間稼働率は当社が算出します。
- 「月間」とは毎月1日から末日までをいいます。
障害の定義
ご利用サーバーの障害が起因して稼働中の仮想デスクトップクラウド環境にリモートデスクトップ接続が出来ない状況となった場合をいいます。
SLA適用申請方法
SLA適用申請書(PDF)に必要事項を記入し、当社お客様センターまでメールまたはFAXでお送りください。
SLA適用申請は障害発生月の翌月の末日までに完了する必要があります。
返金方法
返金に関しては下記をご参照ください。
- お客様がそのご利用を指定した月（以下「利用月」といいます。）における本サービスの利用料金に対して、当社指定の方法で返金または充当するものとします。
- 返金または充当の上限は該当サーバーの利用月における利用料金額とし、利用月を2ヶ月以上に渡って指定することはできないものとします。
その他注意事項
以下の場合においては適用の対象外となります。
- 当社が事前に計画し告知した、もしくは緊急で行ったメンテナンス
- お客様が用意したソフトウェアに起因する場合
- サービス提供者、利用者でない第三者の作為による場合
- 付加機能に関するもの（コントロールパネルなど）
- 障害の発生時刻及び継続した時間をお客様において証明できない場合
- サービスそのものの仕様の場合（プラン変更時のマイグレーション中など）
- 当社がサービス利用規約に反していると判断した場合
- 準備期間内のサービスや無料で提供されているサービス
- 当社が制御不可能な要因（自然災害、暴動、テロ、戦争、政府機関の行為など）
- 当社が用意した本サービス用設備以外（利用者環境、通信経路、他）の故障、障害による場合
- その他当社がサービスの中断と判断した場合
- サーバーのパフォーマンスに関する場合
- サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合